よくある質問

商品以外に送料はかかりますか?

送料は現在、全品送料無料となっております。
 
● 並行輸入品扱いとなるのでしょうか?
はい。当サイトの商品はオーストラリアから日本へ直接配送されます。
個人使用目的の個人輸入となりますので、法人名でのお買い上げは税関で個人輸入を認められない可能性がございますので必ず個人名でお買い上げください。
● 届いた商品に問題あった場合は?
出荷時に念入りに確認をしておりますが、万が一商品に不良があった場合、良品との交換対応となります。交換商品の在庫が無い場合のみ、ご返金での対応となります。不良品を確認しましたら、お手数ですがメールにてご連絡ください。不良品を確認出来次第、良品を発送させていただきます。送料は当店負担で再送致します。
 ※国際郵便での発送の為、梱包には十分気を配っておりますが、輸送途中に起こり得る若干の箱つぶれなどは何卒ご容赦下さいませ。

● 販売数量に関して制限はありますか?
個人輸入の規定につき、化粧品は一回のご注文につき、一品目24個以内となります。また、購入金額が16000円を超える場合は関税が掛かることがございますのでこちらからご連絡いたします。

● 納期を教えてください。
在庫のあるものは、原則ご入金確認後3営業日以内に発送させて頂きますが、海外からの国際郵便の為、約10日~3週間のお届けとなります。在庫切れ商品、予約商品等はメールにて入荷予定日と発送予定日をご連絡差し上げ、入荷次第急ぎ発送いたしますのでお気軽にご連絡くださいませ。すべての発送に追跡番号がつきますので配送状況を確認できます。
● 商品の返品につきまして。
商品に不具合があった場合は商品受取日より7日以内にご連絡をお願い致します。お客様のご都合による商品の変更、ご注文キャンセル及び返品は承れませんので、商品、数量をよくご確認の上、ご注文頂きますようお願い致します。
● 不在の場合、郵便局での保管期間はどのぐらいでしょうか。
お客様長期不在のため、やむを得ずに商品を受け取られずに郵便局での保管期間を過ぎて弊社へ返送されてしまった場合は、返送が確認出来次第、送料を差し引いた金額を返金させていただきます。
郵便局での国際郵便の保管期間は15日間となっておりまして、この期間を過ぎるとすぐに返送されてしまいますのでご注意ください。

● 免税は適用されますか?
オーストラリア国内で消費されない個人輸入品につきましては、オーストラリアのGST(消費税10%)が免除されます。

● 日本以外の海外発送には対応していますか?
日本国以外への発送は、お問い合わせフォームからご相談ください。可能な限り対応させて頂きます。商品名と注文数をご連絡いただければ、メールにてオーストラリアドルでの商品代金、配送料の正確な合計金額をお知らせいたします。
※オーストラリア在住のお客様は、商品代金の他に、Australia Postの国内配送料金が送料として掛かります。オーストラリア国内用サイトからご注文ください。
● 配送業者はどちらですか?
オーストラリア国内はAUSTRALIA POST、日本へ到着しましたら日本郵便が配送いたします。緊急で商品を配達をしてほしいなどのご要望がございましたらDHLなどのクーリエで対応いたしますので、メールにてお気軽にご相談ください。
 
● 関税は掛かりますか?
16000円までの購入であれば個人輸入の範囲内ですので税金は掛かりません。
万が一関税支払い通知が来た場合は受け取りを拒否し、弊社までご連絡ください。